联系我们

官方联系方式总览

为方便您根据需求快速选择合适的渠道，我们整理了以下所有官方联系途径。请优先使用邮件或工单系统处理非紧急类问题，以便我们进行更完整的信息记录与追踪。紧急账号安全类问题建议直接拨打热线电话。

工作时间与服务承诺

平台客户服务团队实行7×14小时轮班制度，每日服务窗口为北京时间上午9:00至晚间23:00（含周末及法定节假日）。在此时间段内，电话热线与在线工单系统均保持畅通。非服务时段内提交的邮件或工单，将在次日上午10:00前完成响应。

我们对外公布的服务质量承诺（SLA）包含以下具体指标：第一，工单系统首次响应时间不超过2分钟（人工），复杂技术问题的阶段性回复间隔不超过30分钟；第二，账号申诉类问题的平均解决周期为2.3个工作日，其中85%的案件可在24小时内闭环；第三，资金类问题（如充值未到账、提现失败）实行优先处理通道，平均处理时长不超过3小时。

为了持续优化服务质量，我们每月会从处理完毕的工单中随机抽取5%进行满意度回访。2024年全年，客户整体满意度评分为4.7分（满分5分），其中"问题解决效率"单项评分为4.5分，"客服态度友好度"单项评分为4.9分。若您在沟通过程中对客服人员的解答不满意，可要求升级至值班经理处理，值班经理拥有更高权限，可直接协调技术、风控或财务部门协同解决。

各部门业务联系指引

为了减少中转环节、提升沟通效率，我们梳理了不同业务类型对应的最佳联系部门与渠道。请根据您咨询的具体事项，选择最直接的沟通路径。

账号与安全部门

如果您遇到账号被盗、异地登录提醒、密码找回失败、或需要申请修改绑定手机/邮箱等安全类操作，请优先拨打客服热线并转接"账号安全专席"。该专席实行严格的身份核验流程，通常需要您提供注册时的手机号码、最近一次充值订单号以及设备型号信息。核验通过后，安全类操作的平均执行时间为15分钟。

支付与财务部门

涉及充值未到账、提现申请审核、支付渠道限额调整、以及月度账单开具（仅限企业用户）等财务相关事宜，请发送邮件至[email protected]（该邮箱为财务部门专用，非对外公开）。邮件中请务必注明您的注册账号（UID）、交易单号以及问题发生的时间点，这将有助于我们快速定位交易流水。财务部门的工作时间为每日9:00至21:00，非工作时间提交的邮件将在次日优先处理。

游戏玩法与规则咨询

关于"赏金女王"或"麻将胡了"的具体规则理解、爆分机制原理、以及活动奖励发放条件等疑问，建议优先查阅客户端内"帮助中心"的置顶文章。若帮助中心未能覆盖您的问题，可通过在线工单系统选择"玩法咨询"分类提交，该分类由资深游戏运营团队（人均游戏行业经验5年以上）直接负责回复。

商务合作与渠道洽谈

对于希望与平台建立联合运营关系、进行流量互换、或者探讨区域独家代理合作的机构或个人，请发送邮件至[email protected]。商务邮件中请包含以下信息：合作方主体名称、所在地区、预估月流水规模、以及初步合作设想。商务团队将在1个工作日内回复邮件，并视情况安排线上会议或线下拜访（目前主要覆盖粤港澳大湾区及东南亚地区）。

常见问题与快速解答

以下汇总了用户咨询频率最高的几个问题，您可以先查看这里是否包含您需要的答案。若未能解决您的问题，再通过上述渠道联系我们。

问：如何申请注销账号？注销后数据会如何处理？

您可以通过客户端"设置 > 账号安全 > 注销账号"发起申请。系统将要求您进行二次身份验证（短信验证码+支付密码）。注销申请提交后，账号将进入30天的冷静期，期间您可以随时撤销注销申请。冷静期结束后，账号将被永久注销，所有游戏积分、虚拟资产及历史战绩数据将按照相关法律法规要求进行匿名化处理，无法恢复。

问：充值成功后未即时到账应该怎么办？

首先，请不要慌张。绝大多数情况是由于第三方支付渠道的回调延迟所致。请您耐心等待5分钟，然后刷新游戏内余额页面。若超过10分钟仍未到账，请立即联系在线客服，并提供您的充值订单截图（包含订单号、金额、时间）。客服人员将在15分钟内与支付渠道核实，确认无误后为您手动补发，补发操作通常会在30分钟内完成。

问：我忘记了登录密码，且绑定的手机号已停用，如何找回账号？

此情况属于"高安全风险"账号操作，无法通过纯线上流程完成自助找回。您需要拨打客服热线，转接人工服务后，按照客服指引提交以下材料至指定邮箱：1）本人手持身份证件（与注册信息一致）的正面照片；2）手写签名的《账号所有权声明》；3）最近3笔充值记录的截图（如有）。材料审核周期为3至5个工作日，审核通过后，客服会与您约定时间进行视频核身，最终为您重置绑定信息。

问：游戏过程中遇到闪退或卡顿，如何反馈最有效？

为了帮助技术团队快速定位问题，请在反馈时尽可能提供以下信息：1）设备品牌与具体型号（如 iPhone 13 Pro）；2）操作系统版本号（如 iOS 17.4.1）；3）客户端版本号（在登录界面左下角可以查看）；4）问题发生的具体场景（如：进入游戏对局时、触发免费旋转特效时）。您可以通过工单系统提交上述信息，并附上设备录屏或日志文件（日志导出路径：设置 > 帮助与反馈 > 上传日志）。

来访地址与办公地点

我们的中国大陆主要运营中心位于广州市天河区，负责平台日常运营、客户服务及部分技术研发工作。若您需要办理线下业务（如企业用户合同签署），请务必提前通过官方邮箱预约，我们暂不接受无预约的突然到访。

办公地址：广东省广州市天河区华夏路30号富力盈通大厦3206室（邮编：510620）。来访接待时间为工作日上午10:00至下午17:00。此外，平台在中国香港湾仔区设有合规与法务办事处，具体地址为：香港湾仔告士打道128号祥丰大厦15楼A室。香港办事处主要负责与持牌监管机构的日常沟通及合规事务对接。